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La omnicanalidad es una estrategia que busca ofrecer una experiencia uniforme a los clientes en diversos entornos y dispositivos, conoce un poco más sobre esta estrategia en este artículo de Creato. Gracias a este enfoque, los clientes no perciben diferencias al interactuar con la marca a través del móvil, la televisión o el reloj inteligente, por ejemplo. Del mismo modo, no notan cambios al ingresar a tu tienda en línea desde una aplicación o a través de la página web

La omnicanalidad crea una experiencia unificada, flexible, coherente e integral, que ofrece numerosos beneficios, los cuales te detallaremos más adelante.

La omnicanalidad puede aplicarse tanto al marketing digital como a la atención al cliente y a la experiencia del producto o servicio en sí. En este caso, dejaremos de lado la omnicanalidad en marketing digital, que es un tema amplio (lo abordaremos en siguientes artículos de Creato), y nos enfocaremos en su aplicación en la experiencia y atención al cliente para en un siguiente articulo abordar .

Para ofrecer una experiencia de este tipo a tus clientes, es fundamental contar con un CRM. Pero no nos adelantemos. Si deseas implementar la omnicanalidad en tu empresa, estás en el lugar correcto. Aquí te explicamos todo lo que necesitas saber para empezar a aplicarla.

Omnicanalidad o Multicanalidad

¿Te parece que la definición de omnicanalidad es muy similar a la de multicanalidad? Es comprensible, pero en realidad son dos enfoques distintos de estrategia.

En la omnicanalidad, hay conexión e intercambio de información entre los diversos canales y entornos que se ofrecen al cliente para interactuar con la marca. Sin embargo, en la multicanalidad no ocurre lo mismo.

En la multicanalidad, pueden existir diferentes entornos de la marca a través de los cuales el cliente puede interactuar, pero estos no están conectados entre sí. No hay intercambio de información entre ellos, por lo que la experiencia no es unificada.

Experiencia omnicanal

Un excelente ejemplo de experiencia omnicanal es el que ofrecen muchas plataformas de streaming, como Netflix, Max o Disney.

Imagina que comienzas a ver una serie en la aplicación de Netflix en tu móvil. Ingresas a tu perfil y seleccionas el episodio. Luego, decides continuar viéndolo en la televisión. La plataforma habrá registrado el momento exacto en el que te quedaste, permitiéndote continuar sin tener que buscar el episodio y el minuto específicos.

En este ejemplo real, los diferentes canales están conectados, lo que permite al cliente disfrutar de una experiencia coherente y personalizada.

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Experiencia multicanal

Imagina que quieres comprar un libro y visitas una librería en línea. Lo encuentras en el catálogo digital, pero no se indica si está disponible.

Para averiguarlo, llamas al número indicado y te informan que sí está disponible y que puedes recogerlo en la tienda física.

En este caso, no hay conexión entre la logística de la empresa y la página web, ya que lo ideal sería que el stock se mostrará en la propia web de la tienda.

El cliente tiene que hacer un esfuerzo adicional para lograr su objetivo, lo que reduce la calidad de su experiencia.

Otro ejemplo sería cuando llamas al servicio de atención al cliente de una empresa para explicar un problema con un producto y te dicen que te responderán por correo electrónico. Al recibir el correo, te encuentras con que te preguntan aspectos que ya respondiste previamente en la llamada.

Omnicanalidad vs Cross channel

Tampoco debemos confundir estos dos conceptos. La omnicanalidad busca que todos los canales estén conectados y compartan información, permitiendo que las acciones de los clientes sean trazables. Por otro lado, las estrategias cross channel buscan facilitar el cambio entre canales para los clientes, pero no necesariamente incluyen todos los canales de la empresa.

Las estrategias cross channel son aquellas que permiten, por ejemplo, dirigirnos a una landing page desde un anuncio en una red social con un solo clic.

Ventajas de la Omnicanalidad

Aumenta la satisfacción del cliente: una estrategia omnicanal agiliza tanto el proceso de compra como los procesos de consulta. Lo mismo ocurre con el uso de los servicios digitales, que también mejora.

Mejores tasas de fidelización: un mayor número de clientes satisfechos aumenta la probabilidad de que repitan sus compras, lo que se traduce en mayores ganancias.

Mejora de la productividad de los equipos: los profesionales de atención al cliente pueden ser mucho más eficientes, ya que no necesitan buscar en diferentes canales para entender el recorrido del cliente. Esto es posible gracias a los CRM, por lo que contar con esta tecnología es esencial para desarrollar una estrategia omnicanal.

Conocimiento más profundo del cliente: al tener un registro claro y ordenado de todas las interacciones que el cliente ha tenido con la marca, se puede conocer mejor a los clientes. Esto permite crear estrategias más adaptadas al público objetivo.

Cómo implementar la omnicanalidad en tus estrategias digitales

Implementa un CRM eficiente: Un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) es fundamental para sostener la experiencia omnicanal de tu negocio. Con un buen CRM, tu equipo podrá acceder a todos los datos del cliente y conocer todas sus interacciones con la marca en un solo lugar.

Evalúa en qué canales actuar: Crear una experiencia omnicanal no significa estar presente en todos los canales disponibles, sino que los canales seleccionados estén interconectados. Te recomendamos analizar dónde está más presente tu audiencia para enfocar tus esfuerzos en esos lugares.

Introduce herramientas de IA: Incorporar herramientas de IA, como chatbots, en algunos de tus canales mejorará tu experiencia omnicanal, ya que estarán disponibles para asistir a tus clientes incluso cuando tu equipo humano no pueda hacerlo.

Evalúa los resultados: Para entender si tu estrategia omnicanal está funcionando, es crucial analizar los resultados. Puedes hacer esto lanzando encuestas de satisfacción para obtener feedback sobre la experiencia de tus clientes con tu marca. Además, evaluar el tiempo promedio de respuesta a las consultas, medir la tasa de retención de clientes y calcular el valor de vida del cliente te proporcionará información valiosa sobre el rendimiento de tu estrategia.

La omnicanalidad busca ofrecer una experiencia fluida al cliente, independientemente del canal de interacción, conectando todos los puntos de contacto con la marca. A diferencia de la multicanalidad, donde los canales funcionan de forma aislada, la omnicanalidad crea una experiencia unificada que aumenta la satisfacción del cliente, la fidelización y la productividad. Para implementar esta estrategia, es vital un CRM eficiente, la selección de los canales más relevantes para la audiencia y la incorporación de herramientas de IA como chatbots. Evaluar la satisfacción del cliente, el tiempo de respuesta y la tasa de retención permitirá determinar la efectividad de la estrategia omnicanal.

En el mundo digital de hoy, la omnicanalidad es esencial para ofrecer una experiencia uniforme a tus clientes en todos los puntos de contacto. Nuestra agencia de marketing digital te ayudará a implementar una estrategia omnicanal que conecte tus canales digitales y ofrezca una experiencia fluida, personalizada y coherente. Conectamos tus plataformas, analizamos tus datos y te ayudamos a mejorar la satisfacción del cliente, la fidelización y la eficiencia de tu negocio. ¡Contáctanos para descubrir cómo la omnicanalidad puede transformar tu Ecommerce!🛒

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Creato Julio 15, 2024 0 Comments

Un dashboard es una herramienta de gestión de la información que supervisa, analiza y presenta visualmente los indicadores clave de rendimiento (KPI), métricas y datos esenciales, permitiendo el seguimiento del estado de una empresa, departamento, campaña o proceso específico.

En Creato creemos que el éxito de una campaña de marketing dependa en gran medida de una buena estrategia de medición. Sin embargo, al sumergirnos en el mundo de los datos, podemos correr el riesgo de una sobrecarga de información, lo que puede hacer que perdamos la visión general y no sepamos cómo aplicar las métricas analizadas. ¿La solución? El dashboard.

Características de un tablero de control

Podemos considerar el tablero de control como una especie de “resumen” que agrupa datos provenientes de diversas fuentes en un único lugar, presentándolos de manera comprensible para que lo más relevante sea fácilmente visible. A continuación, se detallan algunas de las características esenciales que debe tener este centro de mando:

Personalizado. Un tablero de control debe incluir solo los KPI pertinentes al departamento, campaña o proceso en cuestión. Para diseñarlo, podemos centrarnos en las preguntas clave que necesitamos responder. Por ejemplo, ¿cuáles son las principales fuentes de tráfico a nuestra web?, ¿cómo está funcionando nuestro embudo de ventas?, o ¿cuáles son los 5 productos que generan más ingresos?

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Visual. La finalidad de un tablero de control es que la información requerida sea evidente al primer vistazo. Por esto, los datos se muestran en gráficos y se utilizan indicadores rápidos como códigos de colores, flechas que apunten hacia arriba o abajo, o cifras resaltadas, por ejemplo.

Práctico. La principal función de un tablero de control es guiar las acciones de nuestro equipo. Por lo tanto, debe proporcionarnos la información necesaria para identificar los próximos pasos a seguir para mejorar los resultados.

En tiempo real. Actualmente, las acciones de marketing digital evolucionan a gran velocidad y es crucial aprovechar los momentos clave. Por ello, la información debe estar actualizada constantemente desde todas las fuentes y reflejarse en el tablero de control en tiempo real.

Razones por las que tu empresa necesita un dashboard

  • Facilita la medición de múltiples KPI y métricas simultáneamente. En la gestión de campañas complejas, es común tener diferentes herramientas de análisis para cada plataforma, lo que dificulta una visión global. Sin embargo, un dashboard puede integrar datos de diversas fuentes, como analítica web, métricas de redes sociales y CRM, simplificando la comparación y seguimiento de su evolución.
  • Ofrece una comprensión sencilla. Un dashboard eficaz presenta de manera clara y visual un conjunto de métricas esenciales, lo que permite su comprensión incluso para quienes no son expertos en análisis. Para una exploración más detallada, siempre se pueden utilizar herramientas especializadas adicionales.
  • Mejora el acceso a los datos. Con un dashboard sincronizado en la nube, se puede compartir la misma información entre todo el equipo desde cualquier ubicación. Además, es posible proyectar el dashboard en una pantalla de la oficina para que todos puedan ver los datos en tiempo real.
  • Optimiza la generación de informes. Un dashboard centralizado ahorra tiempo al eliminar la necesidad de recopilar datos de diferentes fuentes y crear gráficos manualmente. Con una configuración inicial adecuada, los informes se generan automáticamente, lo que libera tiempo para otras tareas importantes.

Tipos de Dashboard

One tandem: One Tandem se especializa en la creación y diseño personalizado de sitios web, aplicaciones y paneles de control visual de datos, asegurando su usabilidad y comprensión tanto para usuarios con amplia experiencia como para aquellos con diversos niveles de formación.

Databox: Databox es una plataforma en la nube que posibilita la creación de paneles de análisis a medida, integrando datos de diversas fuentes y accesibles desde cualquier dispositivo. Diseñado para satisfacer las necesidades de profesionales del marketing, analistas y directivos, ofrece una amplia gama de integraciones con otros servicios y bases de datos, además de una API para adaptaciones personalizadas.

Looker Studio: Looker Studio, una herramienta de Google, transforma tus datos en informes y paneles personalizables, claros y fáciles de compartir. Con opciones de configuración avanzadas, te permite visualizar datos en gráficos y tablas, conectarte fácilmente a múltiples fuentes de datos, compartir información con tu equipo, colaborar en informes y acelerar el proceso de creación de informes con sus dashboards integrados.

Las métricas y los indicadores clave de rendimiento (KPI) esenciales que necesitas incorporar en tu panel de control

Ahora nos enfrentamos a una interrogante fundamental: ¿qué información deberíamos integrar en nuestro panel de control? La respuesta varía según las particularidades de cada caso y empresa, ya que la personalización es esencial en este aspecto. Sin embargo, para orientarte, exploraremos algunos de los indicadores clave de rendimiento (KPI) fundamentales que podrían resultar relevantes tanto en un dashboard de marketing digital como en uno de ventas.

Panel de control para el marketing digital

  • Número de visitantes al sitio web de la marca. Aunque esta métrica por sí sola puede parecer limitada en información, es crucial para evaluar si estamos atrayendo tráfico a nuestros sitios web y tomar medidas correctivas si es necesario.
  • Visitantes nuevos y recurrentes. Al profundizar en este dato, podemos entender mejor los patrones de visita a nuestro sitio web, ya que en muchos casos los usuarios necesitan visitarnos varias veces antes de convertir.
  • Porcentaje de rebote. Este indicador es esencial para evaluar la eficacia y el atractivo de nuestro sitio web. Un alto porcentaje de rebote sugiere que debemos tomar medidas para mejorar la experiencia del usuario.
  • Embudo de conversión. Representado a menudo como un gráfico, este KPI muestra las diferentes etapas del proceso de conversión y cuántos usuarios llegan a cada una. Es vital para optimizar el embudo y detectar áreas con altas tasas de abandono.
  • Coste de adquisición de cliente. Esencial para medir el retorno de la inversión, este KPI nos indica cuánto nos cuesta adquirir cada cliente, permitiéndonos ajustar nuestras estrategias en consecuencia.
  • Valor de tiempo de vida del cliente. Este valor representa los ingresos generados por un cliente a lo largo de toda su relación con la marca, incluyendo compras repetidas.
  • Retorno de la inversión (ROI). Este KPI nos dice si nuestras inversiones en marketing son rentables. Al combinarlo con los dos KPI anteriores, podemos determinar si debemos centrarnos en reducir el coste de adquisición o en aumentar el valor de tiempo de vida del cliente para mejorar nuestro ROI.

Panel de control de ventas

Crece en ventas mensuales. Establecer puntos de control mensuales nos brinda una comparación más efectiva entre datos. Al configurar el dashboard, podemos optar por mostrar resultados que comparen los últimos 30 días, el mes natural anterior o el mes actual con el mismo período del año anterior.

Margen medio de ventas. Conocer el margen obtenido por venta es crucial para mejorar resultados. Es útil también identificar los productos con los márgenes más altos y bajos durante un período dado.

Leads cualificados para ventas. Seguir la cantidad de leads enviados por el equipo de marketing ayuda a coordinar acciones con el equipo de ventas.

Ratio de conversión de leads a ventas. Esta métrica revela cuántos contactos se convierten en clientes, lo que orienta las estrategias de adquisición de leads y conversión.

Valor medio de compra. Monitorizar este dato permite evaluar la rentabilidad de la inversión y ajustar estrategias para aumentar el valor promedio del carrito de compras.

Actividades mensuales de los representantes de ventas. Supervisar el desempeño del equipo de ventas es esencial para mantener la productividad.

Ventas por método de contacto. Conocer los métodos más efectivos para convertir leads en ventas permite enfocar los esfuerzos en las tácticas más rentables.

Productos más vendidos. Comparar el volumen de ventas y el margen comercial de los productos ayuda a identificar oportunidades de mejora y optimización en la estrategia de ventas.

En resumen, implementar un dashboard efectivo en tu empresa puede marcar la diferencia entre el éxito y el estancamiento. Al concentrar datos relevantes en un solo lugar y presentarlos de manera visual y comprensible, puedes tomar decisiones informadas que impulsen el crecimiento de tu negocio.

En Creato sabemos que la clave está en la personalización y la relevancia de los KPI seleccionados para tu industria y objetivos específicos. No temas experimentar con diferentes métricas y ajustar tu dashboard según las necesidades cambiantes de tu empresa. Estamos aquí para ayudarte a diseñar y desarrollar dashboards a medida, adaptados a tus necesidades y fáciles de entender para todo tu equipo. ¡Convierte tus datos en insights accionables y lleva tu empresa al siguiente nivel! 🚀
¿Listo para potenciar tu estrategia con un dashboard personalizado? ¡Contáctanos hoy mismo a través de nuestro formulario de contacto y comencemos a trabajar juntos hacia el éxito! 📈✨

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Creato Mayo 22, 2024 0 Comments

El TikTok Creative Center es una herramienta gratuita proporcionada por la plataforma de redes sociales para facilitar el crecimiento de los canales de los creadores de contenido y las marcas. Funciona como una especie de biblioteca publicitaria, ofreciendo acceso a herramientas de creación de contenido y proporcionando información sobre los tipos de anuncios que están funcionando bien en TikTok. Esto permite a los usuarios diseñar estrategias más efectivas para sus campañas publicitarias.

Aunque se puede acceder al Creative Center desde diversos dispositivos, TikTok sugiere utilizar una computadora para una experiencia óptima. Es importante destacar que cualquier usuario de TikTok, independientemente de su número de seguidores, puede acceder y aprovechar al máximo las herramientas disponibles en el Creative Center de forma ilimitada. Incluso si aún no tienes una cuenta, puedes acceder a contenido limitado a través de un enlace proporcionado por la plataforma.

➡️ Descubre cómo el Creative Center de TikTok puede potenciar tu estrategia de marketing digital. ¡Sigue leyendo y desbloquea todo su potencial ahora!

¿Cuáles son las herramientas disponibles en el Creative Center de TikTok?

La interfaz principal del Creative Center de TikTok presenta un diseño intuitivo, con cuatro secciones claramente identificadas en la parte superior: Inspiración, Tendencias, Herramientas Creativas y Educación. Cada una de estas secciones ofrece distintas funcionalidades para potenciar la creatividad y el éxito en la plataforma.

Explora a tus competidores en la sección de Inspiración.

Dentro del TikTok Creative Center, la sección de Inspiración es un recurso valioso que ofrece una amplia variedad de ejemplos concretos de anuncios exitosos en la plataforma. Es una herramienta ideal para explorar cómo las marcas en tu industria están utilizando TikTok para promocionarse y obtener ideas sobre las mejores prácticas. Esta sección se divide en cinco subcategorías que ofrecen diferentes perspectivas e información.

Top Ads Dashboard: En esta sección, tendrás la capacidad de buscar anuncios de TikTok utilizando diversos filtros, como idioma, industria o país, y además, conocer su desempeño. Esto incluye acceso a estadísticas como la tasa de clics (CTR), la tasa de conversión (CVR), varias interacciones y la tasa de conversión.

Top Ads Spotlight: En esta área, descubrirás anuncios que han destacado por su rendimiento, seleccionados por los expertos creativos de TikTok como ejemplos de buenas prácticas. Se actualiza mensualmente y ofrece opciones de filtrado por industria para encontrar los más relevantes dentro de tu sector.

Keywords Insights: Aquí puedes descubrir las palabras clave más relevantes en tu sector y evaluar su potencial de interés. Cada palabra clave viene acompañada de botones de “detalles” y “vídeos relacionados”. Al hacer clic en “detalles”, accedes a datos específicos y hashtags relacionados, mientras que en “vídeos relacionados” encuentras contenido que ha utilizado esa palabra clave.

Creative Insights: En esta sección, tenemos acceso a dos herramientas valiosas para la creación de anuncios efectivos en TikTok.

En primer lugar, los “Patrones creativos” ofrecen una guía detallada sobre los elementos clave que impulsan el rendimiento publicitario, centrada en los sectores de ecommerce y gaming.

Por otro lado, las “Mejores prácticas” proporcionan estadísticas basadas en estudios que revelan las estrategias más exitosas para la publicidad en TikTok, brindando una dirección clara para tus campañas.

Top products: Aquí puedes explorar por región y categoría para identificar los productos más exitosos en la red social, junto con las estadísticas clave de sus anuncios en TikTok.

Explora las corrientes actuales en la sección de Tendencias.

La sección de Tendencias en TikTok Creative Center ofrece a los creadores y marcas una visión detallada de las corrientes actuales, brindando orientación sobre qué contenido orgánico y publicitario podría tener el mayor impacto. Aquí se pueden descubrir hashtags populares, canciones y videos en tendencia, así como identificar a los creadores más influyentes del momento. Además, se proporcionan recursos adicionales, como información sobre las tendencias de TikTok y perspectivas para comprender mejor su dinámica.

Mejora tus publicaciones y anuncios en TikTok utilizando las herramientas creativas disponibles en el Centro Creativo de TikTok.

En esta sección, hallarás una amplia variedad de recursos que permiten a creadores y marcas crear anuncios en TikTok de manera gratuita. A continuación, te presentamos todas las herramientas disponibles en esta sección.

Editor de video: Este recurso te brinda la capacidad de editar tus recursos de manera totalmente gratuita para transformarlos en anuncios para la red social. Es una herramienta muy intuitiva y fácil de utilizar.

Plantillas de video: Aquí, cuentas con plantillas de vídeo predefinidas que simplifican todo el proceso de edición al ofrecer un diseño ya establecido. Puedes modificarlas según tus necesidades para adaptarlas a la imagen de tu marca.

Complementos interactivos: Aquí, puedes incorporar efectos especiales e interacciones únicas a tus vídeos para hacer tus anuncios en TikTok más llamativos y captar la atención del público. A continuación, te presentamos algunos ejemplos de los recursos disponibles en esta sección.

Generador de guiones: Esta función automatiza la generación de guiones basándose en indicaciones simples. Solo necesitas proporcionar la industria, el nombre del producto y una breve descripción, y la herramienta creará un guion que puedes usar como descripción del anuncio en TikTok o como narración dentro del contenido.

Biblioteca de música: En esta biblioteca, encontrarás una amplia selección de música para usar sin restricciones en tus publicaciones orgánicas y anuncios en TikTok. Además, te ofrece información sobre las canciones más populares y virales en la plataforma en ese momento.

La colección para potenciar tus anuncios en TikTok en la sección de Educación.

Finalmente, dentro de TikTok Creative Center, se presenta una sección dedicada a profundizar en el funcionamiento de la plataforma y en las estrategias clave para mejorar la calidad de los anuncios, ofreciendo la oportunidad de aprender de expertos en el tema. Además, se brinda la posibilidad de adquirir un mayor conocimiento sobre el propio Centro de Creadores para maximizar su aprovechamiento.

En resumen, TikTok Creative Center ofrece una gama completa de herramientas y recursos para potenciar la creatividad y la efectividad de tus anuncios en esta plataforma en constante crecimiento. Desde la inspiración hasta la implementación, estas herramientas están diseñadas para ayudarte a destacar en el mundo del marketing digital en TikTok. ¡No dudes en explorar todas las posibilidades que ofrece este centro de creatividad! Si necesitas asistencia adicional para aprovechar al máximo estas herramientas o deseas crear una estrategia de marketing digital personalizada para tu marca en TikTok, nuestro equipo en Creato está aquí para ayudarte. 🚀 ¡Contáctanos hoy mismo para llevar tus campañas publicitarias en TikTok al siguiente nivel! 📈✨

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Creato Mayo 22, 2024 0 Comments